关注信用圈的朋友，或多或少都听说过“信用调解”。
近几年，国内“信用调解”创新试点可谓遍地开花，有的由发改部门牵头，有的由司法部门主导，有的是各地商协会主办……形式各异，亮点纷呈，不过仔细了解会发现，背后大多有绿盾人的身影。
据不完全统计，在中国信用体系建设高歌猛进的十年间，绿盾征信在全国先后孵化了30多个基层信用调解组织，依托信用工具，在20多座城市配合法院开展诉前调解工作，累计受理纠纷数十万起，涉及金额上百亿，并多次获得国家级、省部级表彰！

很多朋友会好奇：绿盾征信，一个持牌企业征信机构，怎么会孵化出这么多调解组织？为什么不遗余力地为行业输送调解人才？为什么将一份公益事业看得如此重要？
为了解答这些问题，我们要回到故事的起点……

01始于情怀，硬着头皮干

2013 年，伴随着国务院《征信业管理条例》的实施，绿盾全国企业征信系统（11315.com）正式上线运营。彼时，大数据概念尚未兴起，“信用”这个词汇还游离于金融和道德范畴之间，没有展示出它的威力；政务数据尚存于一座座信息孤岛，市场环境也远没有今天这般清朗透明。在这样的背景下，横空出世的第三方企业征信系统，在社会上引起了不小声浪。
当时系统有个热门栏目叫“投诉维权”，一经上线，就涌来了大量涉企投诉，包括但不限于拖欠账款的、借贷不还的、合同不履行的、公司欠薪的、消费被坑的……这源源不断的投诉信息，给了平台方很大压力。

怎么处理呢？作为征信机构，客观记录即可，没有义务去评判是非、解决纷争。
但是，还是忍不住伸张正义。
带着一份朴素的情怀，绿盾征信开始尝试做起调解。起初，是由几个客服部女孩兼任调解工作。因为不是法律专业，开始并没有底气，只能说是硬着头皮上。但干着干着发现——谈法律，当事方会叫嚣着法庭见；但谈诚信，反倒能心平气和。有时一个电话就能帮客户追回拖欠几年的账款。很多客户发来滚烫的感谢信，送来表彰锦旗，甚至主动来购买信用产品。
公司逐渐意识到：从“信用”角度做调解，有效果、有价值！各地服务团队也纷纷加入其中。大家摸着石头过河，分享经验，切磋方法，逐渐打磨出“绿盾信用调解工作法”的雏形。

02开枝散叶，多领域发光发热

从一个维权栏目，到一次调解尝试，到一群人的热心奔赴，信用调解——逐渐成为绿盾人的一项特殊事业。
在国家鼓励“矛盾纠纷多元化解”的大背景下，这一工作模式，逐渐开枝散叶，在更多领域、更多场景下发光发热。
■ 赋能商账催收
2018年，值国家发改委宣布启动「信易+」应用场景，绿盾征信基于沉淀多年的商账调解服务经验，率先推出「信易收」应用场景，并提供平台工具，支持各服务网点开启商账催收市场化探索，河南洛阳、山东潍坊、江苏海安、湖北荆门等地区效果显著，喜报频传，成功案例屡屡登上官媒报道。
■ 续写“枫桥经验”
随着影响力的扩大，信用调解工作也得到各地司法部门的关注和支持。全国陆续成立了30多个信用纠纷人民调解委员会（简称“信调委”），如广东佛山、陕西宝鸡、山东威海、山东潍坊、辽宁沈阳、广东肇庆、河南商丘、内蒙古通辽等等，有的入驻法院，有的扎根园区，有的服务于商协会……可谓百花齐放，亮点纷呈！凭借突出的工作成绩，多次获得国家级、省部级表彰，成为我国矛盾纠纷多元调解队伍中的一股重要有生力量。

通辽开发区信调委调解现场
■ 助力合同履约
2022年以来，伴随着国家对“合同履约”问题的日益关切，绿盾征信又率先将信用调解工作法融入到合同履约风险防范与治理过程中，通过线上工具和线下服务，创新“合同履约+信用调解”闭环解决方案，先后支持焦作市发改委、威海市发改委、池州市发改委、长沙市发改委等单位斩获各类行业大奖。

相关链接：①与威海发改委共创案例获“最具商业价值奖”丨②多个合作案例入选“新华信用杯”全国信用案例丨③合同履约项目入选中国信用共建优秀典型案例

03 信念何来？急社会所需，应时代所呼

回到最初的问题——绿盾征信为何将一份公益事业看得如此重要？甚至在财政资金落实困难的情况下还要继续坚守？
因为，它急社会之所需，应时代之所呼。
这几年，复杂多变的国际国内形势，导致企业经营压力普遍增大，信用违约事件频发。大量企业存在应收账款积压，资金周转失调等困难。相比“融资难”，“回款难”其实才是企业，尤其是中小微企业更迫切需要解决的问题。
法律诉讼，自然是一条解决之道，但未必是最佳选择。因为一旦对簿公堂，往往意味着合作关系的决裂。成本高，代价大，即使胜诉还有执行难的风险。
事实上，随着诉讼案件的逐年增加，我国基层法院已经处于超负荷运转状态。在这种情况下，如何纾解司法压力，减轻企业诉累，调动更多力量投入到“大调解”体系当中呢？
今天看来，至少在商事纠纷、劳动纠纷等领域，绿盾信用调解工作法能够发挥一定的效果。

绿盾信用调解培训会▲ 模拟演练现场▼

这些年，陆续有多位领导、专家提出过：有没有可能把这件事进一步规范化、商业化，让更多力量参与进来，帮助社会解决更多的问题？
今天，我们可以自信地说：有！

04信易收：信用赋能，账款易收！

2025年，脱胎于「信易+」应用场景的「信易收？」，正式升级为绿盾征信战略子品牌！
“绿盾信用调解工作法”也迎来3.0版升级：①违约投诉②履约提醒③履约催告④信用公示⑤信息共享。每一步都有系统工具作支撑。
接下来，我们将以信用为手段，以合规为底线，以科技为引擎，为非诉调解、商账催收行业提供全方位赋能。
我们期待建立广泛合作，因为独木不成春，时代需要更多信用工作者、法律工作者，更多有能量、有热情的个人和组织，加入到信用调解队伍中来，共同构筑商业合同履约新生态！
我们的合作模式也很灵活。既有面向C端的产品，也有面向B端的服务；既有轻盈合作模式，也有重度赋能模式。如果感兴趣，欢迎线下深入交流。

■ 写在最后：

十年公益探索，十年酸甜苦辣。
“信用调解”的推广之路，颇为漫长和不易。感谢所有伙伴的努力和坚守，让它开枝散叶，绽放异彩！感谢各地发改部门和司法部门领导的重视和支持，让它有机会在不同地区、不同领域结出累累硕果，并被不断赋予新的生机和内涵。
信用调解，是属于一代信用人的智慧结晶。愿其生生不息，绵绵不绝，成为“枫桥经验”在商业领域的传承与延续！